Política de reembolso
Cambios, Garantías y Devoluciones
Queremos que tengas total confianza al comprar con nosotros. A continuación, te explicamos nuestras políticas de forma clara y transparente.
Al realizar un pedido, el cliente acepta los términos y condiciones de venta vigentes al momento de levantar dicho pedido.
Revisión al recibir tu producto
Al momento de recibir tu pedido, te pedimos revisarlo cuidadosamente antes de armarlo.
Cuentas con 5 días naturales posteriores a la entrega para reportar:
- Faltantes
- Daños de transporte
- Defectos visibles de fabricación
- Error en modelo o color
Después de este plazo no será posible validar incidencias relacionadas con la entrega.
Si el daño es atribuible a la paquetería y se reporta dentro del plazo señalado, Cunas Colecho México asumirá la responsabilidad correspondiente.
Garantía de 60 días
Todos nuestros productos cuentan con 60 días naturales de garantía, a partir de la fecha de entrega, presentando el comprobante original de compra.
La garantía cubre exclusivamente:
- Defectos de material
- Defectos de fabricación
En caso de confirmarse un defecto cubierto por la garantía, Cunas Colecho México podrá, previa revisión técnica:
- Reparar la pieza o el producto afectado, o
- Reemplazar la pieza defectuosa, o
- Sustituir el producto por el mismo modelo o uno equivalente, únicamente cuando la reparación o sustitución de pieza no sea viable
La solución aplicable será determinada conforme a la evaluación técnica realizada por el proveedor.
La garantía no contempla devoluciones de dinero por defectos de fabricación, sino reparación o sustitución conforme corresponda.
📩 Cómo solicitar una garantía
Para cualquier tema relacionado con garantía, es necesario que la solicitud se realice a través de nuestro correo electrónico:
ventas@cunascolecho.com.mx
Nuestro equipo dará seguimiento puntual a tu caso para brindarte una solución adecuada.
🕒 Horario de atención:
Las solicitudes se atienden de lunes a viernes en horario de oficina.
Te pedimos considerar este horario para tiempos de respuesta.
Agradecemos tu confianza en Cunas Colecho México ❤️
Importante sobre el armado
Nuestros productos incluyen instrucciones claras de armado. El ensamblaje es responsabilidad del cliente.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Armado incorrecto
- Uso de herramientas inadecuadas
- Ajuste excesivo de herrajes
- Ensamblaje forzado
- Golpes, maltrato o mal uso
Si durante la revisión se determina que el daño fue ocasionado por error de armado o manipulación incorrecta, la garantía no será aplicable.
Envíos y responsabilidad
Primer envío (entrega original)
Garantizamos que tu producto sale de nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
Si el producto llega con daños ocasionados por la paquetería en este primer envío, asumiremos el 100% de la responsabilidad, siempre que sea reportado dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.
Envíos para garantía, cambio o devolución
Si el producto debe enviarse para revisión:
- Deberá enviarse sin daños adicionales y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- El cliente es responsable de embalarlo adecuadamente.
- El envío corre por cuenta del cliente o puede entregarse directamente en nuestro showroom en CDMX.
- Deberá enviarse dentro de los 5 días posteriores a la autorización correspondiente.
Si el producto llega con daños adicionales derivados de un embalaje inadecuado o manipulación incorrecta, no procederá la garantía ni el reembolso.
Cambios y devoluciones
Podrás solicitar cambio o devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega, siempre que:
- El producto no haya sido armado ni utilizado
- Se encuentre sin daños, golpes o señales de uso
- Conserve su empaque original completo
- Incluya todos sus accesorios
El envío corre por cuenta del cliente o puede entregarse directamente en el showroom en CDMX.
Una vez recibido y validado el estado del producto, el reembolso (cuando aplique) se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si el producto presenta daños atribuibles al cliente, podrá aplicarse una devolución parcial descontando los costos de reparación o reacondicionamiento correspondientes.
Productos sin devolución
Por razones de higiene y normatividad sanitaria, no se aceptan devoluciones en:
- Colchones
- Ropa de cuna y blancos
Salvo defecto de fabricación reportado dentro de los primeros 5 días posteriores a la entrega.
Cancelaciones antes del envío
Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar la cancelación a través de nuestros canales oficiales.
No aplican cancelaciones en pedidos especiales, personalizados o fabricados bajo solicitud específica del cliente.
Una vez que el pedido haya sido enviado o entregado, aplicarán las condiciones establecidas en esta política.
🔒 Compra con tranquilidad ❤️
✔️ 60 días de garantía real
Si algo presenta defecto de fabricación, lo revisamos y lo resolvemos. Sin vueltas.
✔️ Atención humana por WhatsApp
Aquí no hay bots. Te responde una persona que conoce el producto y te acompaña.
✔️ 10 años acompañando familias en México
Miles de bebés han dormido cerquita con nuestras cunas.
✔️ Si llega con daño de paquetería, nos hacemos responsables
Tienes 5 días para reportarlo y lo resolvemos.
✔️ Compra protegida y pagos seguros
Aceptamos tarjetas y transferencias con respaldo.